Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Алексеевская керамика"

3.2. Стратегия маркетинговой деятельности на предприятии

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо:

1) принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать и регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания компьютера. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

                S з/п = Зс х 1чел.                               (3.1)

где, S з/п  –  затраты на зарплату специалиста, руб.;

        Зм     –  зарплата ведущего специалиста, руб.;

Sз/п = 7000р х 1чел.= 7000

2)Необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

  Sоб =   Sкомпл. Х 3к

  Sоб – стоимость уже усовершенствованного оборудования

   Sкомпл – стоимость комплектующих

3к – три компьютера

Sоб = 25 000 х 3 = 75 000

3)Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

                             Sи = Sз/п + Sоб.                         (3.2)

                              Sи = 7000р + 75 000р = 82 000 руб.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

1.      Исследование предпочтений потребителя: создадим флаеры (форматом А5) по ценам рекламного агентства «Типография», в которых будет содержаться информация с кратким описанием ассортимента продукции и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

                                 Sпот. = Sф + Змер.                           (3.3)

где, Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;

Sф – затраты на напечатание флаеров, руб. – 3000 экз. х 4,1 руб. =12300р.;

Змер. – зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. – для размещения этих флаеров наймем 10 студентов, т.е. 200 руб. х 15 = 3000 руб.

Sпот. = 12300 руб. + 3000 руб. = 15300 руб.

2.                 Создадим web –страницу в Интернете для облегчения поиска информации о товарах предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым - экономя свое время.

Для создания web –страницы нам потребуется веб-дизайнер, который разработает и создаст эту страницу.

                              Зв-д = 8300руб.                                  (3.4)

где, Зв-д –заработная плата веб – дизайнера, руб.

3.                 Налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

                               Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д               (3.5)

где, Sсв – затраты на налаживание связи с потребителем, руб.; к.к – затраты на создание карманного календаря – 3000экз. х 2 руб. = 6000 руб.; Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия– 2000экз х 5 руб. = 10000 руб.; Sэ –  затраты на создание этикетки (формата 7х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания продукции ОАО «Алексеевская керамика». Эти этикетки будут раздаваться всем кто приобрел продукцию ОАО «Алексеевская керамика» –20000 экз. х 1 руб. = 20000руб.; Sк-д – затраты на создание календаря – домик – 1000экз. х 6,5 руб.= 6500 руб.

     Sсв.= 6000 руб. + 10000 руб. + 20000р +6500р = 42500руб.

4.                 Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на металокаркасе): 1 кв. метр стоит 1500 руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

                              Sв = Sс + Sу                                      (3.6)

где, Sв – затраты на создание вывески, руб.; Sс –  затраты на стоимость самой вывески– 4кв.м х 1500р = 6000 руб.; Sу – затраты на монтаж и установку вывески – 6000 руб. х 30% =1800 руб.

Sв = 6000 + 1800 = 7800 руб.

5.                 Исследование конкурентов – мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайс-листы, листовки и т.д.).

6.                 Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sв.д. + Sсв+Sв

Sобщ. = 82000 руб. +15300 руб. +8300 руб. +42500 руб. +7800 руб. =

155 900 руб.

7.                  Рассчитаем эффективность, ожидаемую после образования отдела маркетинга и предложенных мероприятий.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль

                                          Сумма затрат

Эффективность= 16140000/155900=3,5руб.

Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по формуле 4.14

                                    Rб =  П/Sобщ.                                         (3.7)

где П – прибыль, руб.; Sобщ. – суммарные затраты.

      Rб =16947000/155900  = 108,7%

8.                 Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия.

Время = Суммарные затраты    = 155900   = 0,01

                   Общая прибыль        16140000

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1. Экологические аспекты деятельности предприятия ОАО

«Алексеевская керамика».

Город как часть ноосферы характеризуется высокой концентрацией техногенных источников загрязнения, что обуславливается сосредоточением  на ограниченной территории значительной массы населения. В городах происходит наиболее интенсивное накопление твердых бытовых отходов (ТБО), которые при неправильном и несвоевременном удалении и обезвреживании могут негативно повлиять на экологию города.

Постоянное накопление твердых бытовых отходов делает все более актуальным утилизацию отходов с наименьшим негативным воздействием на окружающую среду. В то же время твердые бытовые отходы, по сути, представляют собой нетрадиционное возобновляемое топливо. В настоящее время мировые запасы ископаемых топлив близки к истощению, а расходы энергии на различные нужды промышленности и населения неудержимо растут. Применение горючих отходов в качестве альтернативного топлива, позволит частично заменить ископаемое топливо, что создаст существенную его экономию. Применение в качестве топлива отходов, выдвигает несколько важнейших задач, основная из которых — защита окружающей среды от загрязнения, т.е. воздействия, не способствующего устойчивому развитию. Поэтому промышленное обезвреживание твердых бытовых отходов должно осуществляться при обязательном выполнении двух важнейших условий:

·                   технологический процесс должен быть максимально рациональным, т.е. необходимо максимально полное комплексное использование сырья и энергии при минимуме отходов от процесса;

·                   при технологическом процессе утилизации отходов конечная продукция должна быть безвредной и пригодной для использования.

Наиболее распространенными в мире методами борьбы с ТБО являются вывоз их на полигоны для складирования и термическая переработка. Термическая переработка может включать в себя такие методы как сжигание, газификация и пиролиз. Как раз на предприятии ОАО «Алексеевская керамика» использует такой метод: бытовые, пищевые отходы вывозятся на полигон предприятия ЗАО «РСУ Гарант», находящегося на территории р.п. Алексеевское, где в дальнейшем отходы проходят биотермическое компостирование и термическую переработку. Но компостированию подлежат только около двух третей всех отходов, некомпостированная часть подлежит или вывозу на свалку или переработке. Полностью нерешенной является также проблема содержания в получаемом компосте тяжелых металлов и других вредных веществ, делая невозможным широкое применение его в хозяйственной деятельности. Таким образом, компостирование приводит лишь к частичному решению проблемы.

Остальные же отходы вывозятся в соответствующие им заводы, например, использованные люминесцентные лампы, авторезина, ветошь сдаются на завод СЭП «ЭкоСервис» г. Набережные Челны; макулатура - на предприятие р.п. Алексеевского ПО «Заготовитель»; а остальные используются как вторичное сырье (щебень, древесные отходы, опилки, добавляются в смеси для изготовления кирпича, использованные аккумуляторы, технические масла для смазки оборудования).

О безопасности продукции. Преимущества новых технологий загородного домостроения никто не отрицает. Нельзя сбрасывать со счета и появление множества новых строительных материалов, имеющих немало плюсов в сравнении с традиционными. Но, как ни удивительно, наш человек, восторгаясь при виде последних импортных достижений, зачастую делает выбор в пользу чего-то хорошо знакомого и апробированного, в частности в пользу керамического кирпича.

Этот строительный материал, олицетворяющий прочность и надежность постройки, по-прежнему очень популярен как у строителей, так и у заказчиков. Немало россиян сами живут в индивидуальных кирпичных домах или имеют родственников и знакомых, живущих в таких условиях. То есть не понаслышке знают о том, что кирпичная стена обладает высокой устойчивостью к любым атмосферным воздействиям (дождю, снегу, сильному ветру), что этой стене не страшны грибок или бактерии, которые порой осложняют жизнь домовладельца. Механическая устойчивость кирпичной стены общеизвестна, долговечность – тоже, а еще кирпич устойчив к воздействию агрессивных сред, а также абсолютно экологически безопасен.

Последний аспект требует особого комментария, поскольку экологическая безопасность медленно, но верно становится одним из определяющих требований к любой постройке. И в этом отношении традиция в большинстве случаев предпочтительнее, поскольку новые материалы, изготовленные по малоизвестным потребителям технологиям, могут нести в себе угрозу здоровью и самочувствию людей, соприкасающихся с ними. А вот от кирпича подобных неприятностей нельзя ожидать в принципе. Известно, что основой для производства кирпича служит всем известная глина, которая уже много столетий используется при изготовлении посуды и косметических средств. Это материал абсолютно безопасен для человека, и после термической обработки тоже. А потому стены из керамического кирпича не могут повредить ни вам, ни вашим близким. С виду плотные и непроницаемые, кирпичные стены «дышат», то есть через них осуществляется воздухообмен с внешней средой, что создает благоприятный микроклимат в помещениях.

Следует отметить и такой момент, как относительная пожаробезопасность кирпичного дома. Деревянные и пластиковые элементы интерьера могут, конечно, загореться, но кирпичная стена, как известно, не возгорается, а значит, потушить пожар в этом случае будет гораздо легче. Наконец, кирпичная стена обеспечивает очень хорошую шумоизоляцию. Далеко не каждый домовладелец строит свой дом в лесной глуши, нередко коттеджи располагаются неподалеку от оживленных пригородных трасс, и такой фактор, как защита от шума, становится немаловажным.

Оценка степени экологической опасности выброса вредных веществ.

При производстве керамического кирпича в туннельной сушилке и туннельной печи для обжига в качестве топлива используется природный газ. Продукты горения топлива содержат вредные вещества СО и NО2, которые удаляются с дымовыми газами и оказывают вредное воздействие на атмосферу и окружающую природную среду. СО оказывает вредное воздействие на организм человека (угарный газ). При вдыхании оксид углерода блокирует поступление кислорода в кровь и вследствие этого вызывает головные боли, тошноту, а в более высоких концентрациях — даже смерть. ПДК СО при кратковременном контакте составляет 30 мг/м3, при длительном контакте — 10 мг/м3. Если концентрация оксида углерода во вдыхаемом воздухе превысит 14 мг/м3, то возрастает смертность от инфаркта миокарда. Уменьшение выбросов оксида углерода достигается путем дожигания отходящих газов.

Оценка степени экологической опасности выброса СО и NО2 проводится путем сравнения максимальной мощности выбросов вредных веществ с ПДВ (предельно допустимые концентрации).

1) Ориентировочная оценка выбросов СО в атмосферу:

GСО=0,001∙В∙QНР∙КСО∙(1-q4/100)                  (4.1)

Где QНР – низшая теплота сгорания топлива, мДж/кг;

В – расход топлива, т/год;

КСО – коэффициент для различных видов топлива;

q4 – потери теплоты вследствие химической неполноты сгорания топлива, %.

MmaxCO=0,001∙3997,32∙35,76∙0,28∙(1-0,9/100)=0,04 (г/с)

2)Количество оксидов азота в пересчете на NО2, выбрасываемых в единицу времени:

GNО2=0,001∙В∙QНР∙КNО∙(1-β)                      (4.2.)

Где В – расход топлива, г/с;

QНР – низшая теплота сгорания топлива, мДж/кг

КNО – параметр, характеризующий количество оксидов азота образующихся на 1 кДж тепла;

β – коэффициент, зависящий

4.2. Охрана труда на предприятии ОАО «Алексеевская керамика»

Охрана труда рассматривается как одно из важнейших социально-экономических, санитарно-гигиенических и экономических мероприятий, направленных на обеспечение безопасных и здоровых условий труда. Охрана здоровья рабочих и служащих в процессе исполнения трудовых обязанностей закреплена в трудовом законодательстве, непосредственно направленном на создание безопасных и здоровых условий труда. Кроме того, разработаны и введены в действие многочисленные правила техники безопасности, санитарии, нормы и правила, соблюдение которых обеспечивает безопасность труда. Ответственность за состояние охраны труда несет администрация предприятия, которая обязана обеспечивать надлежащее техническое оснащение всех рабочих мест и создавать на них условия работы, соответствующие правилам охраны труда, техники безопасности, санитарным нормам.

Одним из важнейших принципов организации производства является создание безопасных и безвредных условий труда на всех стадиях производственного процесса. Мероприятия по охране труда обеспечиваются проектно- сметно-конструкторской и другой технической документацией.

Технологический процесс производства керамического кирпича должен соответствовать требованиям безопасности по ГОСТ 12.3.002-75*ССБТ «Процессы производственные, общие требования безопасности». Организация и проведение технологического процесса предусматривает меры безопасности и безвредности для работающего персонала, близ расположенных жилых массивов и окружающей среды. Производственный процесс должен быть взрыво- и пожаробезопасным.

Анализ степени опасности технологического процесса при производстве керамического кирпича.

При производстве керамического кирпича в цехе формовки, сушки, обжига присутствуют вредные и опасные факторы. Повышение уровня шума оказывает вредное воздействие на организм человека. Производственные процессы на предприятии в разрабатываемом проекте сопровождаются шумом, непревышающим установленные нормы. Контроль шумового воздействия на производстве осуществляется в соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 «Шум. Общие требования безопасности» и СН 3223-85 «Санитарные нормы допустимых уровней шума на рабочих местах».

Производственное оборудование цеха должно соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.003-91 ССБТ «Оборудование производственное. Общие требования безопасности». Производственное оборудование должно соответствовать требованиям безопасности в течение всего срока службы. Движущиеся (вращающиеся) части производственного оборудования, являющиеся источниками опасности должны быть ограждены сетчатыми или сплошными металлическими ограждениями в соответствии ГОСТ 12.2.062-81. Эксплуатация оборудования при снятых или неправильно установленных ограждениях запрещается ГОСТ I2.2.06I-8I. При применении сетчатого ограждения должны соблюдаться указанные в приложении 21 расстояния от опасного места до ограждения (Правила ТБ и ПС в ПСМ, часть I).

По электробезопасности цех в соответствии с требованием ПУЭ относиться к категории с повышенной опасностью (2 класс).

Для защиты людей от поражения электрическим током производственное оборудование должно удовлетворять следующим требования:

1) токоведущие части производственного оборудования являющиеся источником опасности должны быть надежно изолированы или расположены в недоступных для людей местах;

2) металлические части производственного оборудования, которые вследствие повреждения изоляции токоведущих частей могут оказаться под напряжением опасной величины, должны быть заземлены (занулены) согласно Правил ТБ и ПС в ПСМ, часть I.

Размещение производственного оборудования в производственных помещениях не должно представлять опасности для персонала и должно соответствовать действующим нормам технического проектирования СНиП и правилам ТБ и ПС в ПСМ, ГОСТ 12.2.061-81.

Микроклиматические условия.

В проекте цеха производственный процесс на участках сушки и обжига оказывает негативное воздействие на качество воздуха за счет поступления теплоизбытков.

Контроль температуры воздуха в цеху осуществляется согласно ГОСТ 12.1.005-88 «Воздух рабочей зоны», который устанавливает оптимальные и допустимые микроклиматические условия в зависимости от характера производственных помещений, времени года и категории выполняемой работы. Категория работ в цехе формования, сушки, обжига IIа (средней тяжести).

Для обеспечения нормальных метеорологических условий на участке формования, сушки и обжига предусмотрена теплоизоляция стенок оборудования и установка вентиляционной системы.

Уровни опасных и вредных производственных факторов в производственных помещениях и на рабочих местах не должны превышать величин, определяемых нормами, указанных в ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ «.

Оценка взрывопожарной и пожарной опасности. Пожарная профилактика.

В качестве топлива при работе сушила и печи для обжига кирпича используется природный газ, который считается пожаро-взрывоопасным веществом (главной составляющей частью природного газа является метан СН4). Продукты горения природного газа (дымовые газы СО и NО2) вредные вещества. Метан - газ без цвета и запаха, почти в два раза легче воздуха, является горючим и взрывоопасным, коэффициент участия во взрыве 0,5. Теплота образования - 74,8 кДж/моль, теплота сгорания - 802 кДж/моль, температура самовоспламенения – 537оС. СО (оксид углерода (II)) – ядовитый газ без цвета и запаха, горючий легковоспламеняющийся, горит голубоватым пламенем, легче воздуха, температура кипения 81,63 К, температура плавления 68,03 К, плохо растворим в воде (2,3 объема СО на 100 объемов H2O при 293 К). Теплота образования – 110,5 кДж/моль, теплота сгорания - 283 кДж/моль, температура самовоспламенения – 605оС. NО2 – оксид азота (IV) - бурый трудногорючий газ, получивший в промышленности название «лисий хвост», неспособный к горению на воздухе, но способный возгораться в воздухе от источника зажигания, оказывает вредное воздействие на организм человека.

Помещение цеха соответствует требованиям действующих отраслевых норм и правил (СНиП) и относиться по пожарной безопасности к категории «Г». Пожаро- и взрывобезопасность технологических процессов осуществляется в соответствии с ГОСТ 12.1.004-85 «Пожарная безопасность. Общие требования» и ГОСТ 12.1.010-76 «Взрывобезопасность. Общие требования».

Освещение.

Естественное и искусственное освещение на предприятия в проектируемом заводе на участке формования, сушки и обжига должно соответствовать требованиям СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение».

4.3.         Чрезвычайные ситуации.

Чрезвычайная ситуация (ЧС) – состояние, при котором в результате возникновения источника чрезвычайной ситуации на объекте, определенной территории или акватории нарушаются нормальные условия жизни и деятельности людей, возникает угроза их жизни и здоровью, наносит ущерб имуществу населения, народному хозяйству и окружающей природной среде.

На устойчивость работы объекта в условиях чрезвычайных ситуаций оказывают влияние следующие факторы: район расположения объекта, внутренняя планировка и застройка территории объекта, характеристика технологического процесса (используемые вещества, энергетические характеристики оборудования, его пожара – и взрывоопасность и др.), надежность системы управления производством и ряд др.

Под источником ЧС понимают опасное природное явление, аварию или опасное техногенное происшествие, широкораспространенную инфекционную болезнь людей, сельскохозяйственных животных и растений, а также применение современных средств поражения, в результате чего произошла или может произойти.

Аварией называется разрушение какого-либо технического устройства, когда в окружающую среду выбрасывается большое количество химически и радиационно - опасных веществ вследствие, например неконтролируемого взрыва. Инцидент по своим приводит к нарушению промышленной безопасности, в общем, под ним подразумевается отказ, повреждение технического устройства,  нарушение правил эксплуатации, положений нормативных актов в этой области, правил процесса производства и транспортировки продукции. Обеспечение этих норм достигается требованием сертифицирования производимой продукции или сырья, причем сертификат должен быть и у иностранной продукции, сырья, ввозимых на территорию нашей страны. Лицензию руководитель объекта или юридическое лицо может получить в органах исполнительной власти на основании акта о приеме в эксплуатацию объекта экономики и декларации о промышленной безопасности объекта, а также иных документов.

Под пожаром понимается стихийное распространение горения; проявляется в уничтожающем действии огня в отношении материальных и культурных ценностей, причинение вреда гражданам, их имуществу. При этом появляются предпосылки дестабилизации обстановки. К основным видам техники, предназначенной для защиты различных объектов от пожара, относятся средства сигнализации и пожаротушения. Пожарная сигнализация должна быстро и точно сообщать о пожаре с указанием места его возникновения. Наиболее надежной системой является электрическая пожарная сигнализация.

В настоящее время на данном предприятии в качестве средств тушения используют:

- воду;

- огнетушители;

- песок и лопата.

Заключение.

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, но я считаю, что нужно сконцентрировать внимание именно на службе маркетинга, на том, как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а, следовательно, и прибыльность фирмы.

Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, продукции, конкурентов. Некоторые директора предприятий недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает продукцию на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар, жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности.

Ценовая политика помогает определить истинную цену продукции, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Эта тактика не дает руководителю прогадать в определении цены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству.

Стратегия сбыта продукции влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств, в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом.

Без тактики продвижения продукции (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается количество как продавцов, так и покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит тактика продвижения.

Я надеюсь, что в данной работе я осветила достаточное количество вопросов, позволяющих познать основы маркетинговых исследований и прийти к выводу, что маркетинг и маркетинговые исследования, повышая эффективность и прибыльность, является неотъемлемой частью политики предприятия.

Список использованной литературы

1.Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 1995

2. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

3. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации.  СПб.: Изд-во  СПбУЭФ, 1996.

4. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. -М: Экономика, 1991

5. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 1996.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.  М.: Финпресс, 1998.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.

8. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М: Экономика, 1993

9. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 1996

10. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998.

11. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.

12. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТР

13. Друккер П.Ф. Управление: Задачи, Обязанности, Методы / пер. с англ. С.В. Савиновой. – Спб.: ИНТЕР, 2005. – С. 64-65.

14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 1995. – С. 189.

16. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2001. – С. 42.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Прогресс, 1990

18. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 1990

19. Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: 1992

20. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991

21. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. -М: Финансы и статистика, 1991

22. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия.- М: Финансы и Статистика, 1996.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6